40 horribles tricheurs vous attendent dans les hôtels
Nous vous suggérons de vous familiariser avec les 40 terribles confessions de professionnels de l'industrie du voyage qui ont décrit leur façon de tromper les voyageurs en vacances.
Les travailleurs du tourisme estiment qu’il n’ya pas encore de voyageur sur notre planète qui ne puisse être trompé dans un hôtel ou lors d’une excursion. Il vous sera utile de vous renseigner à ce sujet.
Les chambres supérieures sont disponibles sans frais supplémentaires.
Le gaspillage d'argent le plus inutile est un supplément pour une chambre améliorée. Il existe de nombreuses raisons de mettre à niveau la salle gratuitement: une lune de miel, un client régulier, un anniversaire de famille - oui, n'importe quoi.
Les touristes eux-mêmes l'utilisent constamment. L'essentiel est d'avertir l'hôtel de ce qu'on appelle l'anniversaire à l'avance. Mon collègue et ma femme ont passé cinq ans d'affilée à se rendre dans différents hôtels pendant leur lune de miel.
Alex, responsable de la réception
Si vous réservez une chambre directement, vous pouvez rester sans chambre
Les hôtels adorent les réservations directes: dans ce cas, il n'est pas nécessaire de payer une commission. Mais si soudainement il y a des problèmes avec les numéros disponibles (une arrivée soudaine de groupe ou juste des dates de pointe), les commandes directes en seront les premières victimes. Il est plus facile pour un hôtel de sacrifier un touriste que d'abandonner un groupe ou de gâcher ses relations avec un grand fournisseur.
Prapa, responsable des réservations spéciales
Dans un hôtel du réseau, vous payez trop cher en publicité
On pense que les chaînes d'hôtels et les grandes marques d'hôtels garantissent au client un certain niveau de qualité, appelé "norme de réseau". En fait, les mêmes personnes travaillent dans de petits hôtels privés et de grandes chaînes hôtelières. Le service réseau n’a pas de secret. Juste les chaînes hôtelières dépensent incomparablement plus d’argent en publicité.
Andreas, directeur des ventes d'hôtels en réseau
Les critiques positives concernant les hôtels sont rédigées par le personnel lui-même et les critiques négatives par les concurrents.
Tout le monde est devenu fou avec ces critiques. La direction est convaincue que les critiques positives augmentent les bénéfices des hôtels de 15% et que les critiques négatives conduisent à la ruine. Les clients essaient donc toujours de presser les critiques positives.
Alex, responsable de la réception
Ne croyez pas les photos dans les catalogues et sur le site internet de l'hôtel
Les photos sur le site Web de l’hôtel ou dans les catalogues des voyagistes peuvent être très différentes de ce que le client voit en réalité. Cependant, il existe de tels hôtels, et parmi les plus chers, qui ne publient généralement pas de photos de certaines catégories de chambres du domaine public.
Vérifiez toujours à quoi ressemble exactement la catégorie de la catégorie de la chambre que vous avez réservée: lisez la description de la chambre, recherchez des photos sur Internet. Et cela se passe comme ceci: une personne pense vivre dans une villa de luxe avec piscine, et dispose d’un cottage réservé dans la cour ou d’une pièce du bâtiment principal. Et la villa, qu'il a vue sur la photo, coûte mille dollars de plus par jour.
Andrey, directeur des ventes d'hôtel
Toujours discuter des réductions de chambre.
Par exemple, lorsque l’hôtel est rempli de clients, par exemple soixante-dix pour cent, nous pouvons compter en toute sécurité sur une réduction. L'essentiel est de demander poliment.
Janis, gestionnaire de réservation d'hôtel
Le touriste ira se reposer non pas où il veut, mais si nécessaire
Beaucoup de directeurs ont peur des touristes, mais j'ai tout ce qui se passe là où je dois aller. La Turquie est en feu - Bienvenue en Turquie! Hôtels en Thaïlande a donné une réduction sur l'hébergement? Vous irez en Thaïlande, c'est gentil.
C'est ce qu'on appelle la réorientation dans notre pays. Un bon manager peut réorienter environ la moitié des touristes qui s’adressent à lui dans la bonne direction.
Sergey, directeur d'agence de voyages
Vérifier le prix final de la chambre
De nombreux hôtels indiquent sur leurs sites Internet le prix d'une chambre sans TVA ni petit-déjeuner. Afin de paraître plus abordables, ils essaient de se faire reprocher autre chose: frais de service de 10%, toutes sortes de «taxes de service et frais de soutien d'infrastructure» inventés.
Si vous écrivez une correspondance sans compromis avec un hôtel qui veut vraiment vendre ses chambres, toutes ces taxes sur les frais d’entretien et d’infrastructure peuvent être annulées.
Alexey, directeur d'une agence de voyage
Évitez les sites de coupons
Il y a quelques années, les coupeurs sont devenus un outil populaire pour tromper les invités. Le client achète un coupon qui lui est profitable, et découvre seulement que tout ne se passe pas comme prévu: le coupon ne s’applique pas à tous les chiffres, à toutes les dates, ni à un problème avec ce coupon.
Mikhail, directeur du marketing hôtelier
Hôtels design - arnaque
Au cours des 15 dernières années, les hôteliers sont devenus à la mode: ils ont économisé sur la décoration des chambres - et il existe désormais un hôtel design et progressiste. En fait, les hôtels design sont un concentré d’idées d’autrui, adaptés à l’hôtellerie par l’économie.
Est-ce cher de peindre les murs chaque année? Nous allons plâtrer et recouvrir de cire, ou tout simplement laisser la brique sans finition. Les propriétaires sont contents parce que c'est bon marché et les touristes pensent avoir rejoint quelque chose à la mode.
Dans un hôtel design, toute dévastation peut être attribuée aux caractéristiques de la décision de conception.
Andreas, directeur des ventes d'hôtels en réseau
Les hôtels n'hésitent pas à corrompre les directeurs d'agences de voyages
Ces dernières années, un nombre particulièrement élevé d'hôtels est devenu. Par conséquent, ils essaient de motiver les directeurs d'agence de voyages comme ils peuvent. Qui offre de l'argent, qui essaie d'acheter un hébergement gratuit.
Quelqu'un achète des cadeaux de fidélité: Bulgari Hotels a récemment offert quatre montres à ses directeurs. À mon avis, l'industrie du tourisme est l'industrie la plus corrompue du monde.
Sergey, directeur d'agence de voyages
Minibar doit être vérifié lors de l'enregistrement
Lors de l’enregistrement, il est préférable de demander à la femme de ménage de vérifier à nouveau le minibar: souvent après le check-out, les femmes de ménage oublient de le réapprovisionner, puis enregistrent automatiquement les boissons manquantes aux frais des touristes récemment installés.
Il n'est pas facile de prouver que ces boissons n'ont pas été bues par vous. En général, vous devez vérifier ce qui est écrit sur votre numéro. Nous avons eu des occasions où des personnes au hasard de ces commandes de restaurants ont «donné» à des clients que leur mère était chère.
Marianne, femme de chambre senior
Cartes de réduction pour les touristes - une autre façon de gagner
Les cartes de réduction distribuées par les voyagistes dans les centres de villégiature sont un laissez-passer pour les établissements offrant des prix excessifs. Tout peut être acheté beaucoup moins cher si vous cachez la carte de réduction. L'essentiel est de négocier plus fort, vous êtes en vacances!
Alena, concierge
Respecter l'administrateur lors de l'inscription
Par exemple, ne parlez pas au téléphone pendant l'enregistrement. Cet appel, qui n’est probablement pas très important, prendra fin dans cinq minutes, mais si vous me ignorez et que vous le percevez comme une machine à émettre les clés de la chambre, je vous rappellerai votre séjour longtemps. Dans le mauvais sens.
Valentine, administrateur de l'hôtel
Déposez à l'hôtel est préférable de payer en espèces
Avant de s'enregistrer, un touriste est invité à effectuer un dépôt ou à fournir un numéro de carte de crédit. Il vaut mieux dire qu’il n’ya pas de carte et payer ce dépôt en espèces. Non seulement ces cartes peuvent être volées, mais l'hôtel après-factum peut déduire ce qu'il veut de cette carte.
Nous avons eu un cas: un touriste est déjà parti, et le voyagiste a refusé de payer pour cela, il semble qu'il n'y ait pas d'argent, nous sommes en faillite. Ainsi, notre service de comptabilité, en utilisant les données laissées, a déduit le coût de la vie intégral de sa carte.
Irina, responsable de la réception dans un hôtel cinq étoiles
Deux du cercueil
À quelques heures de route de l'aéroport, les hôtels risquent de souffrir des mains de "deux personnes du cercueil". En arrivant en vacances, ils sont chargés dans de gros bus et leurs bagages sont rangés dans le coffre à bagages. Les bagages à main y vont aussi: ne les traînez pas dans le bus!
Dans le coin du coffre à bagages, il y a une boîte peu visible - bon, il y a des outils ou un outil de rechange, bon sang. Lorsque le bus part, deux adolescents sortent de la boîte et, pendant le transfert, ouvrent tous les sacs et valises.
Électronique, lunettes de soleil coûteuses, maillot de bain - tout se plie dans une boîte et les sacs et valises sont soigneusement fermés. Quand un touriste découvre la perte, son ordinateur portable sera dans un prêteur sur gages thaïlandais ou turc. Cela peut être évité en emballant les bagages dans une pellicule de plastique, ce qui est le plus précieux à prendre avec vous dans le bus.
Egor, transferman
Maids voler - ce n'est pas un secret
Ne laissez pas de l'argent et des objets de valeur dans votre chambre en vue: les femmes de ménage volent même dans des hôtels très chers. Gardez tout dans un coffre-fort! Certains volent tout: des sous-vêtements en dentelle, des cosmétiques, mais recherchent surtout de l'argent et des bijoux.
En règle générale, ils prennent un couple de factures d'un paquet afin que ce ne soit pas perceptible. Les plus expérimentés ne prennent pas la proie avec eux, mais se cachent quelque part dans la pièce. Si le client a découvert la perte avant le départ, il lui est proposé de chercher dans la chambre. J'ai trouvé que les employés n'avaient rien à voir avec ça, ils vont aussi me faire excuser. Je ne l’ai pas trouvé - ils le prennent calmement après le check-out.
Si la même femme de chambre se plaint de la perte de travail à plusieurs reprises, elle est renvoyée. Après cela, elle s'installe dans un autre hôtel et tout se répète.
Marianne, femme de chambre senior
Toujours fermer la porte de la chambre au moins pour le diable, surtout si vous êtes avec des enfants
Oh, vous n'avez aucune idée du nombre de personnes au hasard et cruelles qui peuvent traîner même les hôtels les plus respectables! Les portes doivent être fermées et pour que les enfants puissent regarder dans les deux yeux, il sera presque impossible de trouver la perte.
Amalia, administratrice dans un hôtel citadin à Londres
Changement de linge quotidien - un mythe
Dans les hôtels cinq étoiles où je travaillais, les draps utilisés pour le nettoyage ont tout d'abord été redressés et réarrangés sur un nouveau, puis retournés de l'autre côté, puis ils ont changé les draps sur lesquels ils dormaient, avec ceux qui étaient recouverts.
L'invité était déjà parti à cette heure-là. Cependant, si nous remarquions notre astuce, nous devions changer le linge honnêtement.
Marianne, femme de chambre senior
Encore une fois: ne soyez pas impoli avec le personnel. Jamais!
Mon collègue a en quelque sorte offensé un invité. Elle a donc lavé le sol de la salle de bain avec une serviette et l'a raccroché au crochet. Même les servantes offensées brossent la cuvette des toilettes ou le lavabo avec la brosse à dents de votre invité (faites-le mousser: faites mousser la brosse à dents laissée à l’hôtel et si le savon sur les soies reste après le nettoyage de la chambre, tout est en ordre).
Les femmes de ménage doivent toujours laisser un pourboire et, si possible, ne pas avoir besoin de transformer votre numéro en porcherie.
Linda, femme de ménage senior
Blanchisserie d'hôtel - une branche de l'enfer sur terre
Ne prenez jamais des articles coûteux à la blanchisserie de l'hôtel! Dans le meilleur des cas, vous récupérerez un jean avec des flèches repassées ou une chemise avec une poche brûlée. Ou peut-être juste une chose à remplacer.
Au lieu d'un costume qui nous a été remis, quelqu'un nous a apporté une vieille veste. Il commença à s'indigner: moi, dis-je, j'avais un truc de marque, et ici, le diable sait quoi! Les femmes de ménage sont donc parties, ont déchiré l'étiquette de la même marque, ont cousu cette veste et l'ont rapportée.
Robert, directeur de l'hôtel
Ils peuvent dormir dans votre lit. Sache le!
Si je suis très fatigué et que devant moi je nettoie une grande pièce, ce qui me laisse plus de temps que d’habitude, je peux faire une sieste sur le lit de l’invité. Les collègues le font aussi.
Et il arrive aussi que nous allions aux toilettes directement dans la chambre, mais ce n’est que si nous n’avons absolument pas le temps d’aller aux toilettes pour le personnel.
Nelly, une femme de chambre dans un grand hôtel turc
Parle fort
Bien sûr, c’est désagréable quand ils vous crient dessus, mais très souvent pour un touriste, c’est le seul moyen d’obtenir ce que vous voulez. Si vous marmonnez: "Excusez-moi, s'il vous plaît, pourriez-vous rendre l'argent pour l'excursion", ils vous oublieront dans quelques minutes.
Inga, guide des hôtels
Toujours utiliser des gobelets jetables.
Nous ne laissons généralement pas les verres et les tasses, nous les rincons simplement sous un jet d’eau chaude directement dans l’évier de la pièce. Il n'y a pas de différence visuelle.
Nelly, une femme de chambre dans un grand hôtel turc
Location de voitures corporatives
Pour nous et nos touristes, nous réservons toujours des voitures avec des courtiers en vacances comme Holiday Autos: cela s’avère être en moyenne 20% moins cher. Vous pouvez commander des voitures par l'intermédiaire d'une agence de voyages (l'agent recevra alors une commission) ou sur le site Web d'un courtier automobile.
Si vous réservez avec un courtier automatique, vous pouvez même trouver une option sans prépaiement.
Tatyana, cadre supérieure dans une agence de voyage
Les hôtels sans rats dans les tropiques n'existent pas
Si vous n'avez pas vu de rat dans votre chambre, cela ne veut pas dire qu'il n'y est pas. Il est impossible de protéger l’hôtel avec un grand jardin tropical, une cuisine et plusieurs chambres de rats ou de serpents. Certains hôtels pour combattre les rats laissent les chats errants entrer sur leur territoire, mais la plupart attrapent les rats pour obtenir de la colle, puis remettent les carcasses à éliminer.
Robert, directeur de l'hôtel
Les femmes de ménage jouent à des jeux oubliés à l'hôtel à la loterie
Le plus souvent, les clients oublient toutes sortes de bêtises: shorts, chargeurs, même des bouteilles de vodka. Mais parfois, leurs lecteurs, smartphones et tablettes restent dans la pièce.
En règle générale, les touristes se tournent vers leur voyagiste, qui envoie un guide, ramasse les oubliés et les transfère aux autres touristes. Mais certaines choses restent non réclamées. Les femmes de chambre jouent ensuite dans une loterie gagnant-gagnant.
Robert, directeur de l'hôtel
Minibar de l'hôtel - un véritable cimetière de sodas et de chocolat
Les femmes de ménage sont tenues de s’assurer que le minibar n’a pas de produits périmés, mais beaucoup les oublient tout simplement. Certains chocolats sont dans des minibars depuis des années.
Marianne, femme de chambre senior
Pas besoin de payer pour regarder des films dans la chambre
C'est un truc extrêmement simple, mais pour une raison quelconque, peu de gens le savent. Tout d’abord, vous regardez calmement un film, puis appelez la réception et déclarez que vous avez accidentellement cliqué dessus dans le menu. Ou qu'il s'est évanoui au milieu. Ou ça n'a jamais commencé.
On vous demandera probablement si vous souhaitez reprendre le visionnage du film. Répondez à cela, ils disent, non, vous devez vous coucher tôt ou quitter la pièce. Rends-moi l'argent, s'il te plaît. C'est tout. Vous pouvez regarder un autre film de la même manière.
Plato Hotel Concierge à Bali
L'assurance fonctionne toujours
Pour accroître l'efficacité de leurs guides, les tour-opérateurs russo-turcs ont raconté une telle histoire d'horreur: la soi-disant assurance touristique ne fonctionne que sur les excursions que le touriste a achetées au tour-opérateur. C'est un non-sens complet.
Sergey, directeur d'agence de voyages
Faux enregistrement de billets - un moyen de ne pas perdre un touriste
Pour attacher immédiatement un touriste à un guide, il y a un conte de fées sur la nécessité "d'assurer le vol de retour". Avant l'enregistrement, les guides recueillent les billets auprès des touristes "pour confirmation", car retourner un billet est une base concrète renforcée pour une nouvelle date, c'est-à-dire une autre occasion de vendre des excursions ou d'emmener un citoyen faire des achats. En fait, il n'est pas nécessaire de certifier un vol de retour.
Inga, guide des hôtels
Éviter les sentiers battus
Si vous cherchez où acheter de la nourriture moins chère ou des excursions, évitez les itinéraires bien connus. Vous sentirez la différence immédiatement. L'exemple le plus simple: le prix d'un verre de bière dans un lieu très fréquenté par les touristes en masse atteint 10 $ et va un peu de côté - et obtient le même prix pour trois.
Sergey, propriétaire d'une agence de voyages
Guide d'alimentation
La part du lion des recettes des guides provient des achats effectués par leurs clients. Tout le monde paie la commission: restaurants, magasins, bijouteries. Le guide ne recommandera jamais aucune institution simplement parce qu'elle propose une cuisine délicieuse ou vend des souvenirs à moindre coût.
Prapa, responsable des réservations d'hôtels
Guides de provocation
Il arrive que le guide du premier jour offre des services douteux: ajuster les herbes ou faire un passeport britannique. Il vaut mieux rester à l’écart de ces assistants: il est possible qu’il s’agisse d’une provocation policière planifiée dans laquelle le guide sert d’appât. En Asie du Sud-Est, de tels cas ne sont pas rares.
Alena, concierge
La règle principale du guide - ne laissez pas le touriste partir
Si un touriste n'a pas acheté d'excursions le premier jour, il ne les achètera probablement jamais. Par conséquent, ils suscitent toutes sortes d’attraits: si vous n’achetez pas aujourd’hui, il n’y aura pas de place, nous vous écrirons pour un voyage gratuit en ville, nous vous raconterons tous les secrets de l’hôtel. Mais il n'y a pas de secrets.
Inga, guide des hôtels
Examens médicaux avant emploi à l'hôtel - blasphème pur
Les travailleurs des hôtels, en particulier ceux qui travaillent dans la cuisine ou dans le département Food & Beverage, devraient en théorie se soumettre régulièrement à un examen médical. En fait, certains, même embauchés, peuvent apporter les résultats des tests d’autres personnes. Ainsi, un chef ou un serveur atteint de syphilis n’est malheureusement pas un mythe, mais une réalité parfaitement acceptable.
Stefan, directeur des aliments et des boissons
Ils volent aussi dans la cuisine!
Dans la cuisine de l'hôtel, tout le monde peut voler. Les produits volés sont amortis au détriment du buffet du matin: cette bouée de sauvetage réinitialise quotidiennement de nombreux comptes douteux.
Si dans certains hôtels le buffet est particulièrement pauvre, cela signifie que les chefs les plus arrogants travaillent ici. Le service de sécurité peut s’assurer que tout un porcelet n’est pas sorti de l’hôtel, mais un morceau de jambon caché sous une chemise ne sera pas remarqué.
Une fois chez moi, mes cuisiniers ont sorti un ordinateur portable de mon bureau! L’hôtel est généralement un paradis pour ceux qui s’efforcent de voler quelque chose.
Daniel, le chef
Conseils préventifs
Lors de grands événements - dîners de gala ou discothèques - il est très difficile de se faire localiser par un serveur. Tout est dans le savon, il y a beaucoup d'invités. Je recommande d'utiliser la méthode des conseils préventifs: choisir un serveur et mettre dix dollars dans sa poche avec une valeur. Après cela, un service personnalisé sera fourni à votre table.
Prayut, superviseur de restaurant d'hôtel
Faire payer un touriste deux fois pour une commande, c'est bien
En période de vacances, le revenu des serveurs augmente considérablement. Et non pas parce que les touristes laissent beaucoup de pourboires, certains paient quand même en espèces dans les restaurants de l'hôtel, en même temps qu'ils signent un chèque.
Ceci est utilisé par les serveurs: le chèque est envoyé au service de la comptabilité et l’argent à la poche. Lors de l'expulsion, le touriste reçoit des chèques signés et est invité à payer pour la nourriture commandée dans les restaurants. Les cris indignés ne sont pas pris en compte: si vous avez payé en espèces, pourquoi avez-vous signé le chèque?
En règle générale, pour ne pas être en retard pour l'avion, les touristes paient tout une seconde fois.
Stefan, directeur des aliments et des boissons
Aller aux restaurants éprouvés dans les stations
L’un des câblages les plus courants est d’établir des notes fantastiques dans un restaurant et d’inclure des plats que vous n’avez ni mangé ni mangé, mais que vous n’avez pas commandé.
Soyez toujours prudent dans les endroits inconnus: découvrez à quoi ressemble le plat commandé et son coût, si soudainement les prix du menu ne sont pas clairs.
De ce qui n'a pas été commandé, refuse. En cas de conflit, demandez à la police d'appeler. Mais le meilleur de tous, il suffit d'aller dans des endroits de confiance.
Olga, directrice d'agence de voyages
